『お客様の声は宝の山』。写真業からネット貸衣装業へと転身した西田氏は、後発参入の逆風の中でも、「お客様の声」をヒントに顧客心理に寄り添うサービスで信頼を築いてきた。業界を揺るがした「はれのひ事件」を機に、『不安を安心に変える』ことこそが付加価値の土台だと気づき、その意識を社内にも浸透させた。信頼を集めるブランドに育て上げた次に挑む『想像を超える感動』とは？