国内外から予約が殺到するぬいぐるみ病院を経営する（株）こころ。植毛や皮膚移植、エステといった人間同様の「治療」を施し、大切な家族との思い出を再生させています。その成功は単なる偶然ではなく、お客様の切実な声に真摯に向き合い、「断 らない」という決断を積み重ねてきた必然の結果でした。顧客の要望を唯一無二のサービスヘと昇華させ、本質的な付加価値を生み出してきた、「寄り添う経営」の実践報告です。